Départ usine sous 72h*

Foire Aux Questions

Clé individuelle : Votre clé ouvre une seule porte (votre maison, votre appartement, un bureau…). Dans le cas d’un appartement, votre clé est également dite « individuelle » si elle ouvre votre logement ainsi que les espaces communs (local poubelle, vélo, porte d’entrée de l’immeuble…).

Passe-partout : Votre clé ouvre toutes les portes, ou une partie des portes d’un même bâtiment (cette clé est généralement détenue par un responsable ou un syndic). Pour savoir à quelle gamme correspond votre clé, n’hésitez pas à utiliser notre outil d’identification dans la bannière ci-dessus.

Si vous sélectionnez une clé individuelle au lieu d'un passe-partout, votre commande sera refusée par notre usine et votre commande annulée. Vous serez averti par email.

"Votre clé est une clé d’origine si elle est marquée BRICARD et qu’elle comporte la mention « REPRODUCTION INTERDITE ».

Elle vous a été livrée avec une carte de propriété qui vous sera demandée pour toute commande de double de clés (en téléchargeant la photo ou le scan de votre carte de propriété)."

  • prouver votre identité par des documents officiels (attestation de propriété, carte d’identité, facture d’électricité, extrait de KBIS à télécharger sur notre site (une nouvelle carte de propriété peut alors vous être vendue avec votre double) *
  • pour votre sécurité, BRICARD préconise de changer votre cylindre**.
  • * Hors Chifral S2 qui sans le code de sécurité présent uniquement sur la carte n'est plus reproductible

    ** Une carte perdue/volée implique un risque important de cambriolage sans effraction car quelqu’un pourrait faire reproduire votre clé à votre insu. Ce type de cas n'est de plus pas couvert par les compagnies d'assurance. BRICARD ne pourra être tenue responsable en cas d'utilisation de faux documents et d'identité frauduleuse.

1/ la clé reçue ne comporte pas le numéro de clé commandée
2/ le numéro de votre clé a été mal renseigné à la commande
3/ votre cylindre est abîmé ou usé et nécessite soit un entretien ponctuel avec notre lubrifiant spécifique, soit un remplacement

Si vous ne pouvez plus rentrer chez vous. Contactez votre serrurier confiance pour accéder à votre domicile En vous adressant à un serrurier confiance du réseau BRICARD, vous bénéficiez d’un véritable service et d’une qualité irréprochable et de prestations. Tous ont signé une charte d'engagements, qui formalise ce partenariat autour de valeurs fondamentales : expérience des hommes, fiabilité des produits, qualité et personnalisation des conseils, solutions innovantes...

Trouvez le Serrurier Confiance le plus proche de chez vous ou composez notre numéro azur : 0810 260 936 (0,06 € ttc/mn)

Evitez les services de dépannage 24H/24H surtout le soir, et privilégiez un hébergement local pouvant faire l’objet de remboursement ultérieur par votre assurance.

Faites-vous rembourser : La plupart des assurances habitation couvrent les risques de cambriolage ou de perte des clés. Relisez votre contrat pour vérifier les modalités de ce dernier. Vous pouvez également vous tourner vers votre banque pour faire jouer l’assurance de votre carte bancaire. Là encore une vérification sera nécessaire.

Dans tous les cas vous devrez formaliser votre démarche et donc déclarer la perte ou le vol de vos clés auprès des autorités, dans le commissariat ou la gendarmerie dont vous dépendez.

Vous disposez ensuite de deux jours ouvrés pour faire parvenir à votre assurance la déclaration par courrier recommandé.

Dernier point important : si le vol ou la perte des clés sont souvent couverts par les assurances, le cambriolage sans effraction (résultant d’un vol de clés et d’une serrure non remplacée) ne l’est jamais.

le site maclé.bricard.com utilise le service de paiement Mercanet de la banque BNP-Paribas.

Vous pouvez payer en ligne en toute sécurité. Les pages sur lesquelles vous êtes invité(e) à renseigner vos données personnelles sont protégées par un certificat SSL et sont hébergées par BNP-Paribas. Elles se reconnaissent à leur intitulé HTTPS et au cadenas figurant en haut ou en bas de page. Si ce cadenas n’apparaît pas, n’effectuez pas de paiement.

Vos coordonnées bancaires ne sont pas connues ni conservées par BRICARD SAS.

Pour les produits demandant des documents, les reproductions de clés par exemple, une validation par nos services est nécessaire. Vous recevrez un mail de confirmation quand votre commande sera validée par notre service client.

Nous livrons votre commande à l'adresse que vous nous indiquez (exception faite des boîtes postales et des adresses comportant un Cedex). Pour plus de sécurité, nous vous conseillons de faire livrer vos clés à une autre adresse que celle de votre domicile (bureau...). Indiquez l’adresse de livraison souhaitée lors de la commande avec, obligatoirement, un numéro de téléphone portable et un email.

DPD vous contactera par SMS pour vous proposer des créneaux horaires pour vous remettre votre colis contre-signature.

Les frais de livraison sont d'un montant de 9 € pour les clés, de 15 € pour les commandes d’autres produits inférieures à 700 €, et ils vous sont offerts si votre commande est supérieure à 700 €. Tout ceci est calculé automatiquement lors de votre paiement en ligne.

Les commandes de clés nécessitent une validation par nos services (contrôle des documents), cette validation est effectuée dans les 24h (jours ouvrés).

Nous livrons en France Métropolitaine uniquement. Nous ne livrons malheureusement pas dans les DOM TOM (Réunion, Martinique, Guadeloupe, Guyane Française, Saint Barthélemy, St Martin, Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, St Pierre et Miquelon, Mayotte, Wallis et Futuna), ni hors de France.

*jours ouvrés, hors jours de fermeture de notre site de production (14 mai, 24 mai, du 09 au 14 août, 12 novembre et du 27 au 31 décembre 2021)